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Nouveaux médias, nouveaux facteurs clefs de succès

posté par Patrice Martin

Les nouveaux médias ont le pouvoir de résoudre beaucoup de nos problématiques marketing, à condition de ne pas rater certaines marches. Je vous propose un retour d'expérience, avec une confession à la clef: ces enseignements sont le fruit de succès mais également de nos erreurs passées...

1er Facteur clef de succès: être intuitif ! 

Ces nouveaux médias répondent à des problématiques de recrutement, fidélisation, trafic, notoriété et image de marque. Ils doivent donc être intégrés à la stratégie globale des marques. Un facteur essentiel afin d'augmenter la performance des plans marketing sans augmenter les budgets. Une vérité pas si facile à vivre car elle implique de faire un pari "intuitif" sur l'efficacité de médias malgré l'absence d'historiques solides.

2ème Facteur clef de succès: fusionner la création et la technologie.

La technologie est indissociable des nouveaux médias mais les applications mobiles, les pages facebook ou encore les blogs ne peuvent pas s'immiscer de force dans la sphère privée des consommateurs. L’idée créative et la qualité des contenus demeurent donc des facteurs clés de succès. Au même plan que la technologie.

3ème Facteur clef de succès: industrialiser les dispositifs.

Les nouveaux médias sont devenus des médias de masse par le nombre de consommateurs connectés. L’industrialisation des dispositifs est donc nécessaire afin de conférer puissance et volume à des médias originellement conçus pour supporter une relation individuelle et personnelle. L'utilisation de plateformes sociales est la solution.

4ème Facteur clef de succès: passer au Social CRM et en profiter pour mettre à plat son CRM

 Un des plus grands enjeux de cette révolution est le CRM. Passer du CRM au social CRM permet d’obtenir un avantage concurrentiel fondamental car de nouvelles données clients sont recueillies ( géolocalisation, préférences, relations etc...) et permettent de développer une connaissance client inédite.  

5ème Facteur clef de succès: agir, agir, agir.

Enfin il devient capital de raccourcir les délais de mise en oeuvre des actions marketing car ces médias et leurs usages mutent en permanence.

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Tags : CRM, social CRM, fidélisation, marketing relationnel, réseaux sociaux, médias sociaux, agence

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